Declaración de garantía

Garantía (una garantía legal de 2 años) y garantía de devolución de dinero de 90 días

En RameShops, defendemos la calidad, la fiabilidad y la satisfacción del cliente. Esta página explica sus derechos legales según la legislación de la UE, así como nuestra garantía voluntaria y la garantía de devolución de dinero de 90 días.

1. Garantía legal (Gewährleistung)

Según la legislación de la UE y Alemania, usted tiene derecho a una garantía legal de 2 años (Gewährleistung) a partir de la fecha de entrega.

Esto cubre defectos que ya existían en el momento de la entrega.
Dentro de los primeros 12 meses, se presume que el defecto existía en el momento de la entrega a menos que se demuestre lo contrario.
Usted tiene derecho a la reparación (Nachbesserung) o al reemplazo (Ersatzlieferung).

Si el problema no se puede resolver, usted puede tener derecho a una reducción del precio (Minderung) o un reembolso (Rücktritt) de acuerdo con las regulaciones legales.

Importante: Este derecho legal es gratuito y no está limitado por ninguna garantía comercial.

2. Garantía voluntaria (Garantie)

Además de sus derechos legales, RameShops ofrece una garantía voluntaria de 12 meses en productos seleccionados.

Esta garantía cubre:

Defectos de fabricación
Defectos de materiales

Esta garantía no cubre:

Desgaste normal
Uso indebido o daños causados por factores externos
Reparaciones o modificaciones no autorizadas

Esta garantía voluntaria no afecta sus derechos legales.

3. Garantía de devolución de dinero de 90 días

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 90 días para asegurar su completa satisfacción.

Puede devolver su producto dentro de los 90 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso.
El artículo debe estar en condiciones razonables (usado o sin usar).
Los reembolsos se emitirán al método de pago original.

Tenga en cuenta:

Esta garantía es adicional a su derecho legal de desistimiento de 14 días (Widerrufsrecht).
Los gastos de envío de devolución pueden correr a cargo del cliente a menos que el producto sea defectuoso.

4. Cómo presentar una reclamación o devolución

Para solicitar una reclamación de garantía o un reembolso:

Envíenos un correo electrónico a: support@rameshops.com
Incluya su número de pedido y una descripción del problema
Adjunte fotos o videos si corresponde

Le responderemos en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

5. Costos de envío

Si se confirma un defecto, cubriremos los costos de envío.
Para devoluciones bajo la garantía de 90 días, el envío de devolución puede ser responsabilidad del cliente.